社会造就进步的同时,也造成了现在医患关系紧张的局面。而在这样一个紧张的医院环境中,宿州西苑医院却获得了群众的一片赞誉之声,被誉为百姓的贴心医院。为什么会有这样的局面,这都是因为,宿州西苑医院从“心”沟通。
医患一家亲 宿州西苑医院
同时,医院尽管拥有许多先进的医疗设备,但在医疗服务过程中,如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务,就会影响医院的形象。在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行,所以加强医患沟通,与患者建立良好的关系,就是塑造医院的形象。因此,建立良好医患关系应该从医患沟通开始,加强交流与沟通是非常必要的。
用真心赢得信任
宿州西苑医院在建立良好的医患关系方面有着积极的举措,全体医务人员用“五心”去主动赢得病人的“五感”,在实际工作取得了卓越的成效,被百姓誉为“贴心”医院,名声广传于全国,百姓有病都乐意来宿州西苑医院找医生医师诊断治疗。
耐心--宿州西苑医院推行“一站式”贴心服务,挂号、诊治及取药等导诊将全程陪同,不仅为患者减免不少麻烦与时间。同时还可在患者的就诊过程中为患者耐心解答患者在就诊中的疑问,帮助其缓解忧虑、紧张、不安的情绪。
精心--宿州西苑医院除了有着亲切的笑容和耐心、细致、专业的服务之外,还为来医院的患者和家属提供饮用水、报纸等,让陪同女士来就诊的男士不再感觉无聊。在各候诊区,输液室播放电视背景音乐。
恒心--医疗质量关乎百姓生命健康,高水平的医生是 要保护。宿州西苑医院重视人才的挖掘和培养,门诊医师中,具有中 职称的数十名,占医务人员总数的40%以上,确保了门诊医疗工作质量。
关心--宿州西苑医院还明确规定:会多意外怀孕的患者需要额外的关怀,医生至少要和患者进行15分钟的“放松式”交谈,耐心地询问她们的病情。为了保护患者隐私,医院还特推出“一医一患一诊室”的就诊模式,导医把患者带入医生诊室以后患者的病情就只有患者本人和妇科医生两个人知晓了,患者完全不用担心隐私外泄问题。
爱心--宿州西苑医院的医生不是简单的把来就诊的患者当患者对待,更是把她们看作“朋友、亲人”,充分满足患者的心理需求。“很容易亲近,他们就像私人健康顾问一样,除了给我们治疗疾病的良方,还帮我们解开心疾”,一位职业女性这样评价宿州西苑医院。
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